TPM企業如何運用自主管理消除故障冰山理論
來源/作者： TPM咨詢服務中心 丨 發布時間：2017-05-31 丨 瀏覽次數：
一、TPM管理培訓公司出運用自主管理消除故障冰山理論的內涵與意義
1、自主管理的定義
自主管理是指員工對設備、工廠、現場進行有效的管理、維護和改善，從而使現場和設備管理維持在最理想的狀態。自主管理的關鍵在于真正做到“自主”，而不是委托其他部門或其他企業，使現場設備的保養、維護成為操作工人的自覺行為，使之成為一種良好的工作習慣和內在素質。
自主管理是以生產現場操作人員為主，對于設備按照人的感覺（聽、觸、嗅、視、味）來進行檢查，并對加油、緊固等維修技能加以訓練，使員工能對小故障進行修理。通過不斷的培訓和學習，使現場操作人員逐漸熟悉了解設備構造和性能，不但會正確操作，還會保養設備、診斷故障、處理小故障。
運用自主管理消除故障冰山理論
2、自主管理三要素
自主管理應當具備三個要素：第一、員工要有自主管理的意識，即員工意識到工廠的管理要靠自己來實現，愿意參與自主管理；第二、員工要具備相應的自主管理的技能，沒有技能或者不懂方法都無法順利展開自主管理；第三、自主管理要求員工付諸于行動，愿意用自己的實際行動來實現自主管理。
因此，自主管理是一種方法，一種機制，更是一種追求。企業要追求無為而治，追求員工自動自發的管理。
二、自主管理的積極意義
廣泛開展自主管理活動，有助于提高員工的自主管理意識和技能水平，建設卓越的管理現場，最終創造出一個環境整潔、管理有序、設備完好的工廠。自主管理活動在為企業帶來經濟效益的同時，營造出改善的文化氛圍。
1、員工意識和能力的提升
員工的改善意識是改善活動得以長期維持的基石，而改善意識的培養又與改善活動密切相關。自主管理活動通過日常的細節管理，讓員工在親自參與過程中不斷加強改善的意識，熟練掌握生產設備的操作技能，進而提升整個企業的生產維護能力。
2、建設卓越管理現場
自主管理有助于建設卓越的管理現場，改善設備的工作、運轉條件，改善員工的工作環境。自主管理的特點決定了員工最了解設備的運轉情況，可以在設備發生問題之前進行改善和解決，這樣有利于防止設備故障的發生。
此外，自主管理讓員工對設備進行自我維護，不再需要委托外部機構進行維護，因而可以大幅降低設備的外圍維護費用。
3、改善部門間的關系
在開展自主管理之前，由于各部門之間職責劃分不明確，出現問題時很容易出現互相推諉的現象，導致不同部門之間的關系惡化。而自主管理要求“誰使用，誰負責”，這樣就明確了責任，避免了不同部門之間的互相指責，改善了部門間的協作關系。
三、為什么要推進自主管理
推進自主管理活動，對加強現場管理、提高企業的管理水平有著十分重大的意義，這主要基于以下兩個方面的理由：
1、打破傳統分工的局限
在傳統的分工條件下，維修部門負責設備維護，生產部門負責生產。一旦設備出現故障導致生產任務無法按時完成時，生產部門往往會指責維修部門對設備的維護不及時導致設備故障率高，而維修部門則認為設備出現故障是因為生產部門對設備的使用不當。這樣，出現問題時互相扯皮，管理者無法找到責任人。
自主管理的目標就是要打破這種傳統分工的局限，讓設備的維護由使用部門來管理和主導，這樣就能有效地消除“踢皮球”的現象。隨著自主管理的推行，從前那種互相埋怨消失了，部門間的關系也得到了相應的改善。
2、員工二次謀職的需要
員工的單一技能會造成員工的危機感，使之無法適應二次謀職的需要。通過開展自主管理，可以使員工培養良好的工作意識，主動學習全方位的技能。這樣，不但對提高企業的管理水平有幫助，還對員工的個人發展有利。因此，企業應當滿足員工的這種需求，在自主管理過程中讓員工獲得全面的提升。
【案例】
在深圳，理光公司的旁邊是三星公司。這家三星公司在開業時打出的招聘廣告中提到：跨國企業的員工來求職可以免試，并且可以提高級別，另外還可以送到韓國研修半年等。很顯然，招聘廣告主要是為了吸引隔壁理光公司的員工。
三星公司為什么對理光公司的員工特別有信心呢？因為三星公司清楚地看到，理光公司這樣的企業培養出來的員工絕對不是單一技能的人，而是全方位、全面發展的人才。同樣，理光公司對此也抱著很好的心態：由于公司擁有充分的人才儲備，即使三星公司把現場一線的優秀員工吸引去了也沒有關系，公司內還有很多人才可以得到不斷的提升。
在一般情況下，管理者往往低估了操作者的能力和潛力，以為他們僅僅是一個簡單的勞務工。其實他們是工作的創造者，只要給他們機會，他們的智慧會令人吃驚。由此可見，員工在企業中必須擁有學習和提升的條件。企業應當滿足員工對自身提高的需求，為他們創造必要的條件。而自主管理活動正好可以讓員工在工作過程中得到全面的提升。
四、微缺陷成長和倍增法則
1、什么是故障冰山理論微缺陷
所謂微缺陷，是指在程度上似是而非、似有非有，對結果影響極小的細小缺陷。由于微缺陷的這種特點，管理者往往會忽略了微缺陷的危害，認為生產現場臟亂一點、操作稍微有些違規也沒有關系，只要不出大事故就行。實際上，微缺陷積累起來就是大問題。
2、 300∶29∶1法則
微缺陷可以成長為重大的缺陷，甚至成長為巨大的災害，根據專家的統計，微缺陷與大災害之間存在一個比例關系：300個微缺陷一定會造就出29個事故隱患，29個事故隱患一定會產生一個大的事故，甚至災害。這就是微缺陷的成長與倍增法則。
企業的管理者如果忽視了微缺陷，任由微缺陷累積和成長，那么微缺陷最終將完成量變到質變的轉化，最后形成大的缺陷。這種大缺陷的表現形式可能是災難性的，如死亡事故、火災等。因此，如果要消除大災害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統對微缺陷的麻木不仁。
300∶29∶1法則
如何實現故障為零：冰山理論的應用
當微缺陷為零的時候，大缺陷自然而然變成零。因此，了解微缺陷的消除方法，是災害事故零化的前提。從冰山理論可以看出，故障只是冰山的一角，僅僅是問題的一小部分。在可見的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。
大量微缺陷的存在導致了故障的發生。因此，消除故障的惟一辦法是不斷消除隱藏于水面之下的問題。當所有的微缺陷和潛在的缺陷都消除完畢時，故障也就無處藏身了。
五、消除故障冰山理論實現自主管理的步驟
實現自主管理是深化推行TPM的一個重要的部分。自主管理活動是一個循序漸進、持續提升的過程，主要分為5個步驟：
1、初期清掃
初期清掃就是徹底的5S活動，即對看得見的問題進行整治。TPM中的初期清掃與5S的清掃在推進方法上有所同。這里的初期清掃強調的是現場管理面貌的快速改變，通常是三到六個月的時間，而5S則可能需要經歷幾年的時間。
初始清掃的期待效果是提高5S水平。它以設備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過清掃活動尋找出潛在的缺陷并及時有效地加以處理。另外，清掃的過程中還應該拆除不必要、不著急使用的物品或設備，使現場達到最簡單的狀態。
2、發生源和難點問題對策
自主管理的第二階段是尋找發生源和難點問題的對策。初期清掃結束之后，通常能夠消除管理現場中存在的80～90%的問題，剩余10～20%的問題很難在短期內得到解決，這些問題往往是其他多數問題的根源，一般稱之為發生源。例如，機器漏油和飛濺是產生滿地油污問題的發生源。
還有一類問題的解決需要投入較長的時間，需要投入經費以及員工智慧，這類問題被稱為難點問題。在自主管理中，要解決問題發生源和難點問題，就需要進行有計劃的對策活動。這樣，通常80～90%的發生源和難點問題能夠得到解決，而對于遺留問題，企業可開展長期的對策活動。
3、總點檢
總點檢也被稱為定點檢查或者要點檢查，是維持設備工作狀態和環境的必要步驟。對于這些檢查要點，企業應當做出整體的規劃，制定出標準的點檢表，并詳細描述這些要點。例如，在會場環境需要檢查的要點有麥克風、燈光、攝像設備等。
在總點檢中，要識別點檢項目，決定點檢的頻度與點檢責任，制作點檢標準，通過這一系列的活動，使整個點檢工作有章可循。其中，最重要的是切實執行點檢的標準。在未形成習慣之前，尤其要對點檢實施有效的監督和檢查。
4、點檢活動的效率化
在總點檢的過程中，企業可能會規劃很多點檢項目，對點檢的要求比較嚴格，對點檢的頻度也可能比較密集。在下一步的點檢效率化過程中，企業就要對點檢的頻度重新進行審視，對點檢項目進行優化。對于不必要的項目可以取消點檢，對點檢頻度過高的項目可以適當降低檢查的頻度。
此外，還要進行目視管理活動，使得點檢變得簡單易行、一目了然，這樣就能使整個點檢活動得到簡化，變得更為高效。
5、自主管理體制的建立
在自主管理的實現過程中，最重要的是進行標準化管理，確保自主管理活動能夠長期地執行下去，從而徹底改變人的作風，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續自覺行為，不斷地改進工作。
這就要求企業建立持續改善的機制來運行這套有效的標準，對每個步驟采取診斷活動，確認自主管理的每一個臺階都是有效的，確保每個部門的管理都在持續提升。
如何驗證自主管理水平的提升
在一般企業中，無論是開展5S活動還是TPM活動，通常都存在一個重大的誤區，即以檢查代替改善，企業管理者所做的工作僅僅是組織一次檢查評比，而缺少了進一步的改善活動。這樣的檢查具有重大缺陷：第一、公平性不能得到很好的保障；第二、檢查人員僅僅是在找問題，而且目光往往停留在清潔上面，容易造成5S就是清掃的錯誤觀念；第三、這種評比不能引起員工的思考，不能激起員工創造的欲望。
在自主管理過程中，企業要運用一些員工樂于參與的有效方法，如診斷活動和亮點評價。對于診斷活動，管理者只需告訴員工達到某個層面就可以上另一個臺階，這樣員工就有強烈的愿望去提升自己。
亮點評價的價值在于能夠讓員工的工作得到認同，使員工富有激情地去改變管理現場，創造更多的亮點。因此，要把自主管理活動開展好，并不能簡單的依靠檢查去解決問題，檢查僅僅是一個方面。
【小結】
自主管理是TPM實施消除故障冰山理論的重要一環，它要求企業員工自主地對企業實施全面的管理、維護和保養，讓現場設備的保養、維護成為員工的自覺行為。自主管理不但能提升員工的維修保養技能，還能培養他們的責任心和自豪感。自主保養的展開需要5個步驟。決策者應確立出每一步的目標，制定出每一步的活動內容，運用宣傳、教育、討論等手段，使自主保養形成系統規范的體制，提高設備的綜合效率。
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