TPM 的目的在于改善企業競爭力，同時使員工對工作產生熱情，看上去與業界流行的TQM （Total Quality Management ，全面質量管理）幾乎沒有區別。那么企業究竟該實施TPM ，還是TQM? 或者TPM 與TQM 的差別在哪里?在說明這兩個活動特性之前，先搞清楚一些相關名詞的意義，以強化對質量管理的理解。

　　

　　TPM與TQM中何謂質量

　　

　　所謂質量，并不一定單純指產品的質量，站在各類型消費者的角度而言，他們注重的可能是產品制造過程的質量、制造工廠的質量、設備的質量或是產品本身結構、價格及售后服務等的質量。

　　

　　TPM與TQM中何謂管理

　　

　　一般管理是利用規劃、組織、指導、控制四個程序來進行，也就是說采用P（ 計劃）、D（ 實施）、C（ 檢查）、A（ 行動）、S（ 標準化）等循環來進行，以達到管理的目的。

　　

　　TPM與TQM中何謂QC

 

TPM與TQM對比

　　

　　QC ，就是質量管理（Quality Control） 。根據1981 年日本工業標準（JIS-Z-8101 ）中對質量管理所下的定義是以最經濟的方法，來滿足客戶對產品的質量及服務質量的要求。一個良好的質量管理除了管理層以身作則外，也要依靠全公司各部門及所有員工參與和協助。

　　

　　1、TQM 的起源

　　

　　全面質量管理（TQM） 在20 世紀90 年代的美國興起，前身是早期管理學派的思想。早期管理學派例如古典學派（馬克斯.韋伯， M缸Weber 的官僚制度理論、弗雷德里克.溫斯洛.泰勒， FrederickW. Taylor 的科學管理原理）、行為學派（馬斯洛，Maslow 的人類需求的五個層次、道格拉斯.麥格雷戈， Douglas McGregor 的XY 理論），以及管理功能學派（亨利.法約爾，Henri Fayol 的管理活動五大職能）都把管理的重點放在企業內部、員工身上或管理層，強調如何建立組織，決組織之間的關系。

　　

　　這些思想或做法在早期以生產者為導向的時代裝備保障管理網，確實占有重要的地位，也比較符合當時的需要。然而隨著環境的變遷，以客戶為導向的時代來臨，只是重視內部管理，而不去思考如何滿足客戶的需求，終將會在激烈的競爭中被淘汰，這也就是全面質量管理流行的重要原因之-。

　　

　　具體地說，全面質量管理之所以受到重視，就是它在各方面都反應出對服務對象優先的極度重視。它強調通過消費者的反饋，持續改善產品與服務的質量；全面質量管理也強調員工的自我價值、員工間的協調合作、團隊的建立、服務組織間的合作伙伴關系。另外，質量管理強調預防勝于治療的觀念，其基本主張是:比起額外花費資源去重做或彌補，創造和提供優質的產品與服務的成本是較低的。全面質量管理是一個管理哲學，重要的是組織文化的轉化。換句話說，全面質量管理和以往其他管理思潮最大的不同之處，就是不但強調科學化管理，也同時和人際關系學派作充分的融合，這是全面質量管理中一個非常重要的管理哲學。

　　

　　談到管理哲學，有六個關鍵要素是普遍被認同的，分別是:

　　

　　1）質量是一個企業的目標；

　　

　　2） 由消費者來決定什么是質量；

　　

　　3） 消費者的滿意度是促進生產的動力；

　　

　　4） 研究并減少在過程中產生的變異；

　　

　　5） 形成持續改善理念，并由團體或團隊協作完成；

　　

　　6）高層管理者承擔提升質量文化、給予員工權力和保證企業持續發展的義務。

　　

　　2、TQM 的基本意義

　　

　　TQM 是以客戶的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望，全員參與，采用科學方法與工具，持續改進質量與服務，應用創新的策略與系統性方法。它不但重視產品質量，也重視經營質量、經營理念與組織文化。也就是以質量為核心的全面管理，追求全面性的卓越績效。全面質量管理是一套系統取向管理方法，目的在于設計企業的流程與系統，不斷地提高提供給客戶的價值。全面質量管理包含所有的員工，并向后延伸至生產、供應鏈，裝備保障管理網往前延伸至消費鏈，正如全面一詞的含義。全面質量管理是管理整個系統的運作，而不是子系統或功能運作。流程 （processes） 指一連串的活動，這些活動在投入原料、附加價值、制造出產品之后，供應給內部或外部的客戶。

　　

　　系統（system） 則是指各種程序與資源的集合（邁克爾o J.斯泰爾，Michael J.Stahl；2000 ）。日本戴明獎則對TQM 有以下定義能以適時適當的價格提供能滿足客戶需求的質量的產品或服務。通過企業所有組織重效果、高效率的經營運作，對實現企業目標的有貢獻的體系化活動。

　　

　　3、TQM 的七大原則

　　

　　原則一:重點放在奉獻給客戶的價值。

　　

　　原則二；持續改善的系統及流程設計。

　　

　　原則三:流程管理，不只是人員管理。

　　

　　原則四:追根究底，加以預防。

　　

　　原則五:運用科學分析，避免主觀認定。

　　

　　原則六:人是組織最重要的資源。

　　

　　原則七:以團隊協作來有效執行流程。

　　

　　從這些內容來看， TQM 很強調領導能力。換句話說，如果領導能力（Leadership）不足，將會嚴重影響執行效果，這點其實是在企業經營過程或推進過程中十分重要的因素。

　　

　　4、TQM 與TPM 的特色比較

　　

　　TPM 與TQM 都是通過小組的活動方式，促使全員參與，以團隊的力量，共同改善工作現場，提升士氣，并增加員工對公司的歸屬感。TPM 側重于生產大部分受制于機械設備的工作條件，為使生產順暢，質量不受加工影響，因此強調以5S 為基礎的自主維護，以確保生產計劃順利完成。TQM雖著眼于質量方面，但工作重點是將問題分類，用柏拉圖探究原因，然后采取相應措施，是→種以QC 方法為基礎的活動。在管理對象上，我們可以很明確區分， TQM 是從結果著手，而TPM 則從原因著手，但所期望的都是控制變化。因此，在小組的活動方式上， TPM 是以崗位為主，融合小組活動方式來推進，而TQM 則以自主性的小組來開展活動。

　　

　　在質量的對象方面， TQM 所注重的質量大概可分成三大類:

　　

　　1）公司對客戶提供的產品質量或服務質量；

　　

　　2） 從后一個工序就是自己的客戶的角度來看，是從本崗位送到其他崗位的產出質量；

　　

　　3） 部門內執行的工作質量。

　　

　　這三大類的質量對象與TPM （TotalProductiveManagement）所強調的重點并元任何差異。在人才培養方面，由于TQM 以管理為中心，配合策略管理，采用QC 的方法，因此著重于管理技術；而TPM 是以操作人員為中心，果用元、自主維護的方法，對生產設備作最徹底的分析、維護，因比偏重于設備技術與維護技術。

　　

　　但是目前所發展的TPM 不像以前那么單純，已逐漸由Maintenance （維護）轉化成Management （管理），不耳全以設備為主，職能科室的TPM 也越來越受重視。從這種狀況來雷，裝備保障管理網管理方法的應用在TPM 活動中也占有重要地位；而對于職能科主TPM 的實施，人才的培養不再單純是在傳統技術方面，還包括一些組織能力和管理方法上的培訓。

　　

　　TQM 以質量的異常變化為前提，企圖用各種統計學的質量方法征消除異常變化，追求完美質量。以人為例，人的性格有千百萬種，無論怎樣，都有差別存在。因此，由人生產的產品必然存在差異；不司的人必然存在不同的服務質量。即使同一個人，隨著時間的變化，裝備保障管理網良務質量也難保始終如一。質量提升，相對的客戶滿意度也提高，而豐常變化減少，不合格品也減少；成本相對降低，可以降低售價，增雖競爭力，獲得更多的銷售利潤。企業獲利，股東及員工福利也能得可改善。

　　

　　質量的范圍極為廣泛，無論是經營表現、服務質量、生活質量、三行質量、或銷售業績，都能確保一定的水準，各層次均能滿足，這克是TQM 所具有的社會性和普遍性。

　　

　　TPM 著眼于消除設備所產生的六大損失，使原有的設備發揮更奇的效率與生產力。尤其在未來工廠自動化、元人化的情況下，改善目有設備，可節省一大筆硬件設備投資資金。投資減少，產量卻不下幸，也就是降低生產成本，提高利潤。這種經濟性的方法，可說是TPM 的一大特色。

　　

　　當然，無論是TQM 或TPM ，分析起來都具有經濟性、社會性及普遍性，因為這些都是相關的，只是側重點與優先順序不同罷了。

　　

　　TPM管理培訓公司總結，任何管理制度都有其相關性與互補性， TQM 及TPM也一樣。國內外企業實施TQM 及TPM 的比比皆是，其中實施TQM后再實施TPM 的企業很多，但實施TPM 后再實施TQM 的卻較少。人這點來看，兩者實施方法及基礎上的差異極為明顯。雖然TQM 與TPM 的推進過程和方法各有特色，但實際行動和結果并無太大差異。

　　

　　任何企業推進TQM 及TPM 時，最重要的莫過于最高管理層的積極支持及決心，而中國大陸企業就更應考慮是否適合當地情況、企業文化背景，再作適當的調整，以免流于形式。