TPM咨詢服務中心TPM管理培訓公司概述：當前社會正處在一個高速發展的年代，各種信息與知識極度膨脹，企業能夠選用的管理工具也越來越豐富。對于制造業企業來說，5S活動、目視管理活動、TQC活動、ISO管理體系、TPM活動等管理工具已經受到了廣泛的關注。此外，精益生產JIT、供應鏈管理SCM、6西格瑪、工業工程IE以及統計手法SPC等高級管理手段也開始走入企業的日常管理之中。

　　過程管理工具的應用現狀

　　經過長期的實踐積累，5S活動、TPM活動等管理工具在國外的工業企業中已經得到了相當廣泛的運用，相應的管理理念已深入人心。而對于絕大多數企業而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實施起來還很困難，只有少數幾家全球500強企業能夠成功開展這項活動，具體如表4-1所示。

　　管理工具在國內外企業中的應用情況比較

　　表中符號表示推廣的程度：◎—普遍，○—較多，△—較少，Ⅹ—幾乎沒有

　　與之形成鮮明對比的是，這些管理工具在國內工業企業中的運用情況卻不樂觀。例如，真正把5S管理活動開展得很優秀的國內企業還不多。在上個世紀六七十年代，國內企業有過對TQC、QCC活動的推廣，但是卻沒有為企業帶來實實在在的效益。此外，很多企業將ISO管理體系當作表面文章，僅僅是為了應付審查。

　　如何選擇合適的改善工具

　　美國、日本的工業企業隨著管理的持續發展，不斷導入各種各樣的管理工具，而我國企業在眼花繚亂的管理工具中卻不知如何適從。因此，在管理工具種類繁多的情況下，如何選擇適合本企業現狀的工具，是國內企業當前所面臨的重大問題。

　　很多企業在選擇管理工具時表現出來的最典型問題就是好高騖遠。例如，有的工廠生產現場還處于雜亂無章的狀況，卻想推動6西格瑪活動。在這種情況下，6西格瑪不但不能解決工廠所面臨的問題，還會帶來巨大的管理浪費。

　　工廠狀況與工具選擇

　　因此，管理者應該注意根據企業自身的管理水平來選擇合適的管理工具。如表4-2所示，如果將企業的管理水平劃分為初級水平、中級水平和高級水平這三個等級，對應于每個等級都有若干種管理工具可供選擇使用。

　　1．初級水平的選擇

　　管理水平處于初級階段的企業，其現場臟、亂、差，員工缺乏良好的工作習慣，標準化管理能力差，企業內部基本上沒有形成改善的文化。這類企業不應選擇很高級的管理工具，而應該著重運用IS09000體系來加強標準化管理。此外，5S活動是工廠一切管理活動的基礎，初級水平的企業尤其要重視開展5S活動，培養員工的良好習慣，提高員工的素養。

　　2．中級水平的選擇

　　處于中級管理水平的企業，其現場管理狀況較為良好，基本上具備了規劃現場的能力，業務上也實現了標準化，員工們能夠按照標準來工作，ISO體系能夠切實的對企業的生產起到維護的作用。這類企業的管理水平能夠達到一種維持的標準，不至于越來越壞，并且已經有相當程度的改善活動開展，適合開展TPM活動和精益生產JIT活動。

　　3．高級水平的選擇

　　具有高級管理水平的企業是指那些世界500強企業在中國開設的工廠，它們已經實現了比較卓越的現場管理，業務改善活動比較活躍，員工革新意識強，能夠積極主動地參與變革，并且已經形成了良好的改善文化。這些企業可以開展供應鏈管理SCM活動，有條件的企業甚至可以開展更高級的管理活動—6西格瑪活動，追求零缺陷的品質文化。

　　每一個企業的管理者都應當正視自身的管理現實，根據管理水平的高低選擇合適有效的管理工具。總體來說，5S活動、TPM活動以及精益生產JIT活動是國內企業現階段比較合適的管理工具。企業可以從6西格瑪等高級管理工具中學習其管理思想，但是不要指望通過6西格瑪來提升企業的管理水平，因為打好管理基礎才是當前要務。

　　改善工具的應用和維護

　　管理工具是企業用于改善事務的利器，如同日常的生產工具和設備一樣，也需要得到有效地運用和維護。如圖4-1所示，在現實的管理活動中存在著一種錯誤的做法：把所有的管理工具當作階段性的事物，后續的管理工具沒有建立在以前的管理工具的基礎之上，造成了管理“空中樓閣化”，無法實現管理水平的提升。

　　實際上，正確的做法應該是在做好第一項管理工作后再接著做第二項管理工作。例如，5S活動是所有管理的基礎，只有在做好5S活動的前提下才能行之有效地推行TPM活動、JIT活動甚至6西格瑪。因此，管理水平的提高是需要經過長期的消化和積累的，任何缺乏基礎的管理都是沒有意義的。

　　改善工具的應用與維護

　　在改善工具的運用與維護過程中，企業管理者應當注意以下幾個方面的問題：

　　1．注重消化積累，切忌工具“上銹”

　　國外管理水平較高的企業，如豐田、理光、三星等公司，在推行管理的過程中特別注重消化和積累。例如，在推動5S活動的時候要求員工真正理解5S的理念，學會5S的方法，并且使5S變成員工自身行動的一部分。在此基礎上，這些企業才開始開展TPM活動，同樣要求員工了解TPM的管理思想，掌握其管理方法為企業管理服務。因此，國內企業必須長遠規劃改善活動，扎扎實實地從5S管理做起，堅持開展管理活動，防止管理工具“上銹”。

　　2．提防好高騖遠

　　在很多管理者的意識中存在好高騖遠的通病，只要是新奇的管理方法就急著拿來用。特別是在近年來MBA教育發達的情況下，企業管理者有機會接觸到很多國際知名的專家教授：有的推崇流程改造，有的提倡豐田生產方式，有的則說6西格瑪很好，最近又流行起執行力等。這些專家所提倡的理念都是正確和優秀的，但是，管理者不應當在新的管理理念出現時就丟棄原本成熟的管理工具。因此，管理者一定要注意不要好高騖遠、舍近求遠，要充分利用5S、TPM、JIT等很好用、很實用的工具。

　　3．不要喜新厭舊

　　有些企業最開始推行5S活動，6S出現后就馬上更換6S，7S出現后又換7S，結果生產現場依舊混亂不堪。實際上，不管是6S還是10S，其核心理念都是相同的，即：通過員工的積極參與，培養員工按照標準工作的好習慣，從而提升員工的意識和素養。因此，企業的管理者應當注意不要喜新厭舊，而應該踏踏實實的實行管理，只有經過長期的消化和積累才能真正幫助企業提升管理水平。

　　TPM的三大活動形式

　　TPM的三大活動形式分別是以現場為中心的自主管理、以效益為中心的焦點改善和以員工為中心的提案活動。其中，自主管理活動是最為核心的內容，如圖4-2所示。自主管理活動是為了建設卓越的現場，追求無為而治的管理境界。當員工具備自主管理意識和技能，并且能夠自主的行動時，就具備了自主管理活動的條件。因此，自主管理既是一種機制，同時也是一種追求。

　　自主管理活動是以現場為主要活動范圍，而員工提案活動則是以員工為中心，目的是為了培養有進取精神的員工，提高員工對改善活動的參與度，具體可以體現為員工的人均提案數量上。焦點改善活動則著眼于企業的效益，通過將問題轉化為改善項目，制定相應的改善方案，進而獲得效益的提升。

　　導入TPM活動的步驟

　　TPM的推行通常可以按表4-3所列出的11個步驟來具體進行。這11個步驟并不是一成不變的，而應根據企業的實際需要進行相應的調整。經過這些步驟，企業就可以一步步地把TPM推向深入。

　　TPM的推進步驟

　　成功推進TPM的技巧與條件

　　成功推進TPM的技巧

　　良好的方法能夠起到事半功倍的效果。在開展5S或TPM活動時，很多企業由于方法不正確而導致中途夭折。因此，在確保TPM活動推進成功的過程中，要注意方法與技巧的運用，歸納起來有三大訣竅：

　　1．創造現場的變化

　　第一個訣竅是要創造現場局部的變化。企業在推廣新的管理活動時，如果要讓員工積極參與，最重要的就是要創造局部的變化，消除員工的認識障礙，走出活動誤區。通過在現場部門創造局部、快速的變化，讓員工和高層領導看到這些變化，從而增強他們對改善活動的信心，提高參與的積極性。

　　2．促進員工參與

　　對于TPM管理活動的推廣而言，幾個人或者局部人員的參與是不可能完成的。因此，在消除了大家的認識障礙之后，企業要用各種各樣的形式，特別是設計一些趣味化的形式，吸引員工輕松地參與進來，這樣才能有利于TPM的整體推廣。

　　3．不斷提出更高的目標

　　成功推進TPM活動的第三個訣竅就是不斷提出更高的目標。如果企業一開始設定的目標過高，可能使員工們產生遙不可及的感覺，從而缺乏改善的信心和動力。因此，企業應當選擇適當的時機，提出不同的階段性目標，逐步提高目標層次。

　　【案例】

　　有一家專門生產油墨的公司，由于其產品的特殊性，生產現場通常比較臟。在推行TPM活動的過程中，這家公司的總經理結合自身企業的特性，提出了三個階段的目標。在第一階段，他要求公司所有員工在三個月內將身上的圍裙去掉。在這一目標指引下，全公司開展了5S改善活動，如解決油墨的飛濺問題，處理掉工作臺上的污跡等。

　　三個月后，員工們確實實現了總經理設定的目標，只穿工裝進行作業。這時候，總經理又提出了新的目標，要求用半年的時間進行徹底的治理，將黑色的工裝改成淡顏色的工裝。半年后，總經理的目標又提高了，他要求員工不穿工裝，直接穿自己的衣服上班。通過這種形象的目標提示，讓員工有不斷的追求目標，企業的管理水平也得到了很大的提升。

　　成功推進TPM活動的條件

　　與其他變革活動一樣，成功推進TPM活動也需要以下幾個基本條件：

　　1．高層的堅定意志

　　企業高層的意識雖然是推行管理的誘導性因素，但卻不是成功推行TPM活動的最重要條件。也就是說，僅有意識是不夠的，企業高層要在意識的基礎上形成堅定的意志：即一定要把這件事做好，并且一定要長期堅持下去。

　　2．中層的積極推動

　　在任何的變革活動中，中層管理者都自始至終扮演著主要推動人的角色。因此，中層管理者僅有知識是不夠的，還需要有強大的推動力和執行力，能夠將TPM活動的管理理念推廣下去，確保各項改善活動的落實。否則，一切都是沒有意義的。

　　3．基層的全面參與

　　基層員工是具體工作的落實者，基層的參與是實現各項變革活動最基礎的條件。因此，僅僅有高層的堅定意志和中層管理者的積極推動還是不夠的，基層的參與也是十分重要的。如果沒有基層的參與，那么TPM活動的推行也就成了“無本之木，無水之源”，是不能實現的。員工們在參與中要充分發揮自己的智慧，為管理的提升服務。

　　【本講小結】

　　對于制造業企業來說，各種改善工具如5S活動、目視管理活動、TQC活動、ISO管理體系、TPM活動、JIT精益生產、供應鏈管理SCM、6西格瑪、工業工程以及統計手法等，讓企業的管理者眼花繚亂。此時，管理者應當根據企業自身管理水平的高低，選擇合適的管理工具，踏踏實實地從基礎管理做起，注重消化與積累，切忌因好高騖遠、喜新厭舊而造成巨大的管理浪費。