KTPM新益為TPM管理培訓公司概述：統計表明，30％－80％ 的設備故障與事故和人為失誤有關！這么大的天空，兩架飛機可能撞在一起，這么寬闊的海洋，兩艘輪船會撞在一起。把人看成系統中的一個部件，人和設備的其它部件共同構成一個“有人”設備，其中“人”這個部件的功能是使用和監視機器運行，讓設備給我們正常產出。如圖所示。

　　人作為部件與設備關系

　　統計表明，30％－80％ 的設備故障與事故和人為失誤有關！這么大的天空，兩架飛機可能撞在一起，這么寬闊的海洋，兩艘輪船會撞在一起。把人看成系統中的一個部件，人和設備的其它部件共同構成一個“有人”設備，其中“人”這個部件的功能是使用和監視機器運行，讓設備給我們正常產出。如圖所示。

　　既然人類存在這么多的失誤陷阱，那么是否就聽其自然了？

　　實踐證明：80％的人為失誤是管理不善造成的，主要表現在：

　　組織結構不合理

　　組織設計不能適應工作流程。例如組織層次太多，現場問題傳遞反應速度太慢；或者組織肥大，部門推委嚴重，一件事要經過多個組織環節才能實施；或者組織過于單薄，某事物缺乏相應組織支持。

　　工作劃分不科學

　　企業沒有量才用人，缺乏科學工作劃分。例如，工作細致的人用在需要大刀闊斧、風風火火行事的崗位上，而那些勇于做事，果斷行事之人又用在需要細心的崗位上；溝通技巧好的人用在默默無聞的崗位上，不善溝通之人用在需要交流、講話的崗位上。

　　定置化、目視化、規范化現場管理不善

　　良好的現場應該通過現場定置劃線和各樣的可視化提示以及到位的糾錯防錯設計，讓那些容易發生的失誤很難發生，很難做好的事情易于實現；反過來混亂不良的現場，錯誤隱患增多，引起失誤的概率會加大。

　　員工培訓不夠

　　管理上不重視對員工的培訓，缺乏員工成長機制，員工對工作技能、團隊合作等不熟悉，自然工作中的失誤就會增多。

　　企業文化、員工愿景、心智模式不良

　　公司缺乏良好的企業文化，缺乏凝聚力，缺乏合作精神。例如領導拉幫結派，任人唯親，分配不公，獎罰不明等，在這樣的氛圍之中，員工自然無心向上，混日子，心不在焉，失誤也會增多。

　　如何管理人的可靠性呢？可以遵循以下PDCA循環。

　　1. 分析人的行為不可靠因素：按照人類失誤層次模型，分析某項工作失誤的主要人為因素；

　　2. 優化行為，做好糾錯、防錯設計：研究如何通過IE、人機工程、QC等各種手段，防止、避免或者減少失誤發生的概率；

　　3. 規范、固化行為：將實踐證明有效的行為流程、準則以作業指導書或者指南形式固化下來，給員工培訓，讓員工熟練掌握和運用；

　　4. 通過任何可視化等輔助手段，提示、避免和減少各種失誤

　　5. 檢查評價效果：經過一段時間實踐，評價效果如何；

　　6. 改善調整：針對行為規范中的不足，改善調整，讓執行的規范版本升級。

　　這里，規范是其中的核心！規范是經過優化、提煉和總結的行為、做事準則。規范大可以到企業的工作流程和規章制度，小可以到一個動作。

　　中國企業經常的提法還有標準化管理、制度化管理和程序化管理。

　　標準化容易誤解為行業標準、產品標準、ISO體系標準，標準有更強的固化特征，在一定時期、一定范圍內是不允許變動的，是橫向可比的。

　　制度化管理又太宏觀了，例如沃爾瑪要求員工在迎接顧客進入商店時要微笑，而且要露出八顆牙。筆者曾經對著鏡子試驗過，的確是露出八顆牙比較合適，露少了，缺乏真誠；露多了，不自然。但你把這一行為變成制度，似乎又太大了些，充其量可以稱為行為準則。

　　還有一些企業強調程序化管理，例如一家核電站規定：出現問題后，大家所有的動作都要遵守一定程序，步步要有根據，要符合某一條款的程序，這樣才可能避免重大的事故發生。但程序化管理的提法容易讓人誤解成計算機程序。我們最終還是選擇了“規范”這個詞，規范大可以是一項制度，小可以是一個動作，例如一個微笑、一個手勢。

　　企業，尤其是中國的企業為什么要需要規范？

　　企業的產品和服務表現為一條工作、流程鏈，鏈條的每一環都擔負承上啟下的重要作用，鏈條上最薄弱的一環就代表了整個鏈條的強度。企業的工作流程或者制度可以比喻成鏈條的一環一環是如何鏈接的，而每一環的完好狀態代表了一個具體的工作步驟、做法乃至一個動作是否到位。只有鏈條的聯接正確，而且每一環都是完好的，才能保證整個鏈條達到其設計功能和強度。反過來，只有企業的每項規范是完備和執行到位的，才能保證企業運營的成功。