實現TPM自主管理的方法

　　TPM咨詢服務中心TPM管理咨詢公司概述：無論是開展5S活動，還是TPM自主管理活動，很多企業的管理者頭腦中都存在著不大不小的認識性錯誤：只知道推行活動，而不去研究具體實現的有效方法與活動形式。事實上，實現TPM自主管理不僅是5個步驟那么簡單，它還需要借助于各種各樣的有效方法。

　　總體而言，實現TPM自主管理主要有紅牌作戰、定點拍照、目視管理、糾錯機制、參觀活動、景點制作、診斷活動等7種方法。通過長期堅持這7大手法的運用，可有效培養企業員工TPM自主管理的自覺性。

　　TPM自主管理目的

　　自主性是如何形成的

　　TPM自主管理活動必須堅持循序漸進、持續提升的原則，培養員工對管理的自主性。一般說來，提高員工的自主性需要經歷三個基本歷程：形式化、行事化和標準化，如圖6-1所示。其中，形式化階段是強制導入的過程，而行事化階段需要持續堅持，以意志力為保障，不斷運行強制導入的形式，最后使其成為員工的工作習慣，從而實現TPM自主管理。

　　1．形式化

　　實現TPM自主管理，就需要導入各種各樣有效的活動形式，并使這些形式得以固化。例如，問題票活動（紅牌作戰）、定點拍照、目視管理等都是實現TPM自主管理的形式。由于活動最開始時通常會遭到員工的質疑或消極抵制，這一過程必須是強制性的。

　　2．行事化

　　行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個時段必須做什么”。例如，當企業制定了紅牌作戰活動的制度時，那么就必須做到每個星期按時完成這件事情。通過不斷重復的例行公事，逐漸使員工認為做這些事情是工作的一部分。因此，行事化是培養員工習慣的重要過程。

　　3．標準化

　　任何事情都是從形式開始，再變成例行工作。當例行工作得到長期堅持時，它就會變成員工的習慣，成為一種標準。因此，培養員工的習慣與自主性，必須經歷形式化、行事化和標準化三個步驟。否則，僅靠宣傳與講解是不可能做好的。

　　現場找問題

　　問題票（紅牌作戰）

　　1．什么是問題票活動

　　問題票活動也被稱為紅牌作戰。問題票活動的流程十分簡單，即通過印制問題票，然后把問題票張貼出去，要求員工針對問題票揭示的問題進行改善，最后對改善效果進行確認后把票摘下來。問題票活動對于預先發現和徹底解決工作場所的問題具有十分重要的意義。因此，企業的管理者應掌握問題票活動的實施方法，在工廠管理中加以靈活運用。

　　2．問題票活動的實行步驟

　　如圖6-2所示，問題票活動的開展主要有6個步驟：第一、在活動之前進行準備和動員，設定目標。應當讓員工認識到，問題票并不是不光彩的，而是貼得越多越好；第二、由各部門代表組成巡查組，到現場找問題；第三、由所屬部門員工負責問題的記錄、統計，做成問題清單；第四、決定對策人，一般要求場所或設備使用者本人為對策人，即自主完成；第五、按要求自主實施，實施起來確有困難的，經部門負責人同意后推后；第六、完成的項目，回收及保存問題票，并在問題清單上記錄。

　　【案例】

　　在一家有30年廠齡的日本工廠內有一面活動墻，被稱為問題票改善活動墻。這面墻被整體規劃為三大部分，其中一塊區域張貼了改善前的工廠現場照片，從照片上可以看出，問題票活動前的設備和廠房都很破舊，到處都是臟亂差的景象。而另一側張貼的改善后的照片卻展現了嶄新的工廠面貌，兩者形成了極其鮮明的對比。

　　在改善墻的中國位置設置了一個有機玻璃的容器，里面裝了14萬張從現場揭下來的問題票，旁邊用燙金的大字寫著“這是我們的財富”。這家工廠長期堅持開展問題票活動，將一家破舊的工廠改造成了一家整潔有序的工廠，這足以讓每一位參觀的客戶感到震撼。

　　定點拍照

　　1．什么是定點拍照

　　定點拍照主要是通過對現場情況的前后對照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門采取整改措施。改善前的現場照片促使各個部門為了本部門的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現場照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進一步改善的動力。如果將定點拍照簡單的理解成為了拍照而拍照，這種想法是十分錯誤的。

　　2．定點拍照的注意事項

　　定點拍照就是要找準問題，找準焦點，用照片的形式把問題記錄下來，然后針對問題具體解決，最后將改善后的照片進行展示。由于是通過改善前后照片的對照來展現改善的成效，因此，定點拍照要求選用同一個角度、同一個視點觀看同一位置的同一事物。

　　定點拍照能夠使問題的焦點突出，使問題一目了然。對此，管理者要說服員工不要心存顧慮，而應大膽的多拍現場問題。此外，照片是改善活動的積累，一定要注意保留改善前的照片，這樣通過改善前后照片的對比，員工才會體會到成就感與滿足感。

　　發掘員工智慧

　　目視管理

　　1．什么是目視管理

　　目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺信息以及感知信息來組織現場生產活動，以達到提高勞動生產率的一種管理方式。目視管理是看得見的管理，即能夠讓員工用眼看出工作的進展狀況是否正常，并迅速地做出判斷和決策。

　　2．目視管理是持續提升的過程

　　目視管理是一個持續提升的過程，工廠管理水平的提高過程也就是目視管理提高的過程。如圖6-3所示，當工廠還沒有實施5S活動時，現場雜亂無章，處于無水準、低水平的管理狀態中；經過整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。處于中級管理水平的工廠進行了某些目視管理描述，使得物品的數目一目了然。

　　但是，真正高水平的管理需要達到TPM自主管理的水平。這時候，理想管理狀態的目視管理標識應該包括以下幾個方面的內容：第一、要對管理狀態、管理內容和意義進行描述；第二、要有動態的描述，必須起到看板的作用，能給員工發出指令。例如圖6-3中的理想狀態下，員工張三在現場就能接收到工作指令，而不需要班組長的命令。

　　豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標就是要達到看板管理的高度，實現真正的TPM自主管理。企業的管理者可以根據示意圖中對各個管理狀態的描述，對照企業當前的管理狀態，從中尋找差距，進而朝更高的管理水準邁進。

　　糾錯、防呆機構的制

　　在重復工作中，人們總會出現錯誤，這是不可避免的，這種錯誤通常被稱為無意識差錯。無意識差錯并不是員工本人愿望所為，因而不能將此歸咎于員工。當面對無意識差錯時，不同的管理者采取的方法也不同：無能的管理者給予員工處罰，員工不可能有自主性；而優秀的管理者愿意和員工一起研究如何避免錯誤。

　　對付無意識差錯的方法有兩個：糾錯和防呆。防呆、糾錯結構能夠在問題發生前予以避免，或者在問題發生時及時向人發出明確警示。防呆、糾錯機構的制作，需要員工的指揮。因此，管理者和員工一起研究和創造防呆、糾錯的機構，是最為理想的狀況。豐田公司就是通過防呆措施來追求產品的零缺陷。

　　景點與亮點展示

　　所謂企業的景點與亮點，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學習、挑戰和超越欲望的改善事例。企業的景點和亮點，是昭示員工智慧、展現管理水平的最佳場所。如果企業要真正成為一個令人感動的工廠，就必須擁有眾多的景點和亮點。

　　景點和亮點必須是可視化的事物。對于企業的景點，應當加以詳細描述，即進行景點說明。景點說明應包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表6-1所示。將景點說明的牌子公示，可以充分昭示員工的智慧，昭示企業的改善文化，能讓客戶為之感動。

　　提升TPM自主管理活動的兩大機制

　　廠內參觀活動

　　檢查是管理活動中的方法之一，但絕不是惟一的方法。無論是在5S檢查還是TPM活動中，通過檢查能解決一些問題，但不能解決長久的問題，而且檢查經常存在不公平的問題。所以采用廠內參觀活動，更能激起員工相互之間競爭的欲望。

　　開展廠內參觀活動具有操作簡單的優點。作為TPM自主管理活動的推動者，在展開廠內參觀活動時應事先發出參觀通知，決定參觀的景點，并將參加參觀活動的企業高層和各部門負責人名單告知相應的部門，讓各個部門作好準備工作。

　　在參觀過程中，由所在部門的改善人對景點進行講解，對優秀的改善事例要當場加以表揚。通過廠內參觀活動，不但可以得到公司上層對改善成果的認可，使員工建立信心，體會改善的成就感，更有利于部門間相互學習，激勵先進，鞭策后進！

　　診斷活動

　　通俗地講，診斷活動就是上臺階活動。如圖6-4所示，在TPM自主管理的初期清掃、發生源對策、總點檢、點檢效率化和確立TPM自主管理體制這幾個階段中，隨著TPM自主管理活動的升級，診斷活動針對每一階段工作的完成情況，作出一次評估。

　　診斷的內容通常包括計劃的診斷、活動診斷、結果的診斷以及表彰發證。其中，計劃的診斷就是對實施計劃進行確定，檢查計劃是否到位、目標是否明確；活動的診斷主要檢查活動內容是否充實；結果的診斷則是檢查活動的效果。診斷活動類似于ISO審核，但比ISO審核更現場化、更具體化。通過一系列的診斷活動，我們可以證明改善活動是有效推進的。

　　診斷活動的內容和推進

　　企業中所有人員的自主意識的培養和加強是TPM自主管理活動得以成功推進的關鍵。無論是企業的管理者還是普通員工，都應該正確理解TPM自主管理的意義，積極實現TPM自主管理活動。在TPM自主管理的具體推行過程中，掌握有效的方法是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見影的效果。其中，紅牌作戰、定點拍照等7大手法正是實現TPM自主管理的最常用、也是最有效的方法。